Ab Juli dieses Jahres schreibt das EnWG Energieversorgern unter anderem vor, dass ein Vertragsabschluss einer Textform bedarf. Zugleich wird die Wahl eines Kommunikationskanals breit geöffnet, was eine Chance bietet, Briefflut zu stoppen oder zumindest einzudämmen. Somit können Neuverträge in der Branche nicht mehr nur am Telefon geschlossen werden. Die Regelung trifft nicht nur schwarze Schafe, sondern auch zahlreiche Kundenserviceeinheiten der Stadtwerke bei denen sich frisch eingezogene...

Was ist Predictive analyitcs und wie können mit Hilfe der AI-Algorithmen Kündigungen vorhergesagt werden? Über Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Kundenprävention spreche ich mit Peter Neckel, Leiter Customer Analytics bei Positiv Thinking Company.

Ein Kundenberater, nennen wir ihn Michael, bekommt einen Kundenbrief. Auf Papier. Jaja, so was gibt es! Öfter und zahlreicher als man annimmt.