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KI ohne Hype: Der ELIZA-Effekt und warum wir KI vermenschlichen

Im Studium habe ich einen einfachen Dialog-Agenten programmiert. Das Prinzip war simpel: Eingabe erkennen, Muster abgleichen, passende Antwort zurückgeben. Keine Intelligenz. Keine Empathie. Kein Verständnis.

Unnötige Prozesse erkennen: Warum Stadtwerke Gartenbänke bewachen

Neulich habe ich einen Witz gehört. Ein neuer Major übernimmt eine Einheit und findet zwei Soldaten, die neben einer Gartenbank postieren. Niemand weiß warum. Er fragt seinen Vorgänger – der sagt, es war schon so, als er ankam. Schließlich erreicht der Major den pensionierten Vorgänger der beiden. Der fragt nur: „Was? Ist die Farbe immer noch nicht getrocknet?“

KI ohne Hype: KI im Stadtwerk, was heute funktioniert und was nicht

Kaum ein Thema dominiert derzeit die Branchendiskussion so stark wie Künstliche Intelligenz. Auf jeder Konferenz, in jedem Strategiepapier, in jedem Gespräch mit Softwareanbietern: KI ist die Antwort.

Produktivität messen: Was messen wir eigentlich und was sollten wir?

Ein Freund aus Japan hat mich kürzlich mit einer Bemerkung überrascht: Die Produktivität in Deutschland sei so viel höher als in Japan. Er sagte es anerkennend, fast bewundernd.

KI ohne Hype: Wie lernt eine KI? Einfach erklärt für Entscheider

Kein Kind lernt Fahrradfahren durch eine Erklärung der Physik. Es steigt auf, fällt hin, versucht es wieder. Nach einigen Stunden, und einigen Schrammen, klappt es. Das Kind weiß intuitiv, wie es das Gleichgewicht hält. Ohne je eine Formel gesehen zu haben. Eine KI lernt ähnlich. Nicht durch Regeln, die jemand einprogrammiert, sondern durch Beispiele. Viele Beispiele. Und durch Fehler.

KI ohne Hype: Warum KI-Prognosen unsicher sind und das okay ist

Letzten Sommer hatte ich Freunde zum Kaffee auf die Terrasse eingeladen. Die App sagte Sonne. Wir haben drinnen Kaffee getrunken.

Make or Buy: Wann lohnt sich Eigenentwicklung im Stadtwerk?

Ein Wasserleck. Mitten im Haus. Genau dann, wenn man es am wenigsten gebrauchen kann.

Prozessdesign: Was ein japanischer Reiskocher über gute Prozesse weiß

Bei einem Kochkurs in Osaka habe ich zum ersten Mal einen japanischen Reiskocher klingeln gehört. Nicht piepen. Nicht Alarm schlagen. Eine kleine Melodie – fast wie eine Einladung zum Essen. Ich dachte: Das ist angenehm. Und dann: Warum macht das kein deutsches Gerät?

Digitalisierungsprojekt im Stadtwerk: Wie es eine Erfolgsgeschichte wird

Um zielgerichtet zu optimieren, brauche ich eine ganze Palette an Präzisionswerkzeugen. Aber wie wähle ich das passende Werkzeug? Welche Themen sind am dringendsten? Was lasse ich weg?

Bessere Entscheidungen treffen: Wann Bauchgefühl reicht und wann Daten helfen

Für Sie ein Widerspruch? Für mich nicht. Wenn Sie weiter lesen, erfahren Sie warum. Auf den Bauch zu hören, ist doch gut. Oder nicht? Kommt drauf an. Ich benutze gerne privat und beruflich eine einfache Faustregel: Je teurer die Entscheidung oder ihre Konsequenzen, desto rationaler soll sie werden.

KPIs richtig nutzen: Warum Dashboards trügen können

KPIs und Dashboards wirken so beruhigend. Sie wecken den Anschein, dass man das Geschäft im Griff hat: Jede nur so kleine Bewegung wird registriert. Die Ampel steht auf Grün, somit ist alles im Lot. Die Zahlen sehen mit ihren Nachkommastellen so exakt aus. Aber der Schein trügt.

Prozessoptimierung im Stadtwerk: Warum Prozesse der Schlüssel zum Erfolg sind

Ein Kunde ruft an. Er hat geheiratet und möchte seinen Namen ändern. Ein einfacher Wunsch.

Papierlose Prozesse im Stadtwerk: So reduzieren Sie die Papierflut

Wie entsteht der Papierflut in der Energiewirtschaft? Wie kann ich ihn effektiv eindämmen?

KI ohne Hype: Kündigungsprävention mit KI, wie Stadtwerke Kunden halten

Was ist Predictive analyitcs und wie können mit Hilfe der AI-Algorithmen Kündigungen vorhergesagt werden? Über Erfolgsfaktoren für eine erfolgreiche Kundenprävention spreche ich mit Peter Neckel, Leiter Customer Analytics bei Positiv Thinking Company.

Best of Breed vs. Standardsoftware: Die richtige IT-Strategie für Stadtwerke

Erwarten Sie von Lewis Hamilton, mit einem Wohnwagen Formel-1 zu gewinnen?

Kundendaten im Stadtwerk nutzen: Wie gut kennen Sie Ihre Kunden wirklich?

Stadtwerke kennen ihre Kunden kaum – das liegt in der Natur des Produkts. Wie vorhandene Daten gezielt genutzt werden können, um das zu ändern.