Ab Juli dieses Jahres schreibt das EnWG Energieversorgern unter anderem vor, dass ein Vertragsabschluss einer Textform bedarf. Zugleich wird die Wahl eines Kommunikationskanals breit geöffnet, was eine Chance bietet, Briefflut zu stoppen oder zumindest einzudämmen. Somit können Neuverträge in der Branche nicht mehr nur am Telefon geschlossen werden. Die Regelung trifft nicht nur schwarze Schafe, sondern auch zahlreiche Kundenserviceeinheiten der Stadtwerke bei denen sich frisch eingezogene Kunden melden.
Nutzen Sie bereits die neuen Möglichkeiten? Schicken Sie dem Kunden seinen Vertrag per Mail? SMS mit einem Link zu einer Landingpage, so dass der Kunden den Vertrag mit einem Klick annehmen kann? Sofort noch während des telefonischen Verkaufsgesprächs?
Eine schnelle und einfache Vertragsannahme ist DER kritischste Punkt überhaupt. Ist es für den Kunden einfach? Kann er oder sie den Vertrag sofort annehmen?
Abhängig davon, ob Sie eine passende Technologie zur Hand haben, wird die Angelegenheit mehr oder weniger komplex.
Nehmen wir an, Sie verfügen bereits über ein Output-Management-System, das Vorlagen, Daten und Ausgabeformate getrennt behandelt, und moderne Kommunikationsmittel wie E-Mail, SMS, usw. Out-of-the-Box beherrscht. Dann tun Sie es sich leichter, Ihren Prozess übersichtlich und kundenfreundlich gestalten. Wir erinnern uns, es ist nur eine Textform, nicht aber die Schriftform, des Angebots vorgegeben.
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