Wie gut kennen Sie Ihre Kunden?
Digitale Transformation in der Energiewelt: Fokus auf Kundenverständnis!

Veränderungen
Habt ihr den ersten Schnee gestern gesehen? Die Umgebung war wie ausgewechselt, ein sanfter Reminder, dass es immer Raum für Veränderung und Neuanfang gibt.

Einmalige Talente
Egal ob Sie ein Meister der Zahlen, ein kreativer Kopf, ein geborener Anführer oder ein leidenschaftlicher Netzwerker sind, wir alle haben einmalige Talente, die uns von anderen unterscheiden.

Espresso Tag
Mich erinnern vielfältige Espresso-Vorlieben rund um die Welt an Unterschiede in Unternehmenskulturen, die ich tagtäglich in der Praxis erlebe. Das, was in einem Unternehmen zum Erfolg führt, ist in einem anderen ein Rezept zum Scheitern.

Clean Your Refrigerator Day
Was hat Aufräumen eines Kühlschranks mit meinen Projekten zu tun? Erstaunlicherweise sehr viel.

Für Sie ein Widerspruch? Für mich nicht. Wenn Sie weiter lesen, erfahren Sie warum. Auf den Bauch zu hören, ist doch gut. Oder nicht? Kommt drauf an. Ich benutze gerne privat und beruflich eine einfache Faustregel: Je teurer die Entscheidung oder ihre Konsequenzen, desto rationaler soll sie werden.

Menschen Unzulänglichkeiten von Software ausgleichen zu lassen, ist wie mit einem Mikroskop Nägel in die Wand zu schlagen.
Ich bin überzeugt, dass Prozesse ein Schlüssel zum Erfolg sind. Was meine ich damit? Jeder Geschäftsablauf, mit dem sich ein Mitarbeiter beschäftigt, kostet Geld. Mit einigen davon verdienen Sie auch Geld. In einer idealen Welt würden Menschen ausschließlich die komplexen kreativen Dinge tun, die Maschinen nicht tun können. Und in absehbarer Zeit nicht tun können werden. Die Realität sieht anders aus. So treffe ich öfters auf frustrierte Mitarbeiter, die einen Riesenaufwand betreiben,...

Ab Juli dieses Jahres schreibt das EnWG Energieversorgern unter anderem vor, dass ein Vertragsabschluss einer Textform bedarf. Zugleich wird die Wahl eines Kommunikationskanals breit geöffnet, was eine Chance bietet, Briefflut zu stoppen oder zumindest einzudämmen. Somit können Neuverträge in der Branche nicht mehr nur am Telefon geschlossen werden. Die Regelung trifft nicht nur schwarze Schafe, sondern auch zahlreiche Kundenserviceeinheiten der Stadtwerke bei denen sich frisch eingezogene...

Berater, Softwarehersteller erzählen, wie ausgezeichnet die Automatisierung mit ihrem Tool funktioniert und wie viel man dabei sparen kann. Fragt man nicht genau nach, wird einem selten erklärt, was in der Wirklichkeit passiert. Jeder der Optimierungswege hat pro und contra und eine pauschale Aussage wie „RPA ist DAS Automatisierungswerkzeug für alle Abläufe“ ist annähernd so zutreffend wie „Ein Pflaster ist die beste Lösung für jede Wunde“.

Wie entsteht der Papierflut in der Energiewirtschaft? Wie kann ich ihn effektiv eindämmen?

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